FRÅGOR & SVAR

Nedan följer vanliga frågor som ställs ofta till kundtjänsten på Venine samt svaren på dessa frågor.
Vi ber er som kund att läsa igenom detta innan ni kontaktar vår kundtjänst.

Kommer ni få in mer av en slutsåld vara?
Om en vara säljer slut får vi nästan aldrig in den igen. Venine handlar med märken som endast tillverkar efter kollektion. Det betyder att när en kollektion är slutsåld, tillverkas den inte längre. Ibland händer det dock att vi kommer över mindre partier eller att varan kommer tillbaka via retur eller byte. Sker detta hamnar varan på sidan igen. Vi kan dock aldrig svara när detta sker.

Har varan sålt slut?
Om du inte ser en vara i shoppen som du tidigare sett eller sett i en annons, betyder detta att varan har sålt slut. Därför hittar du den inte längre i vår shop. Läs ovanstående stycke om vad som gäller när detta inträffar.

Vilka varor har ni på lager?
Alla varor och storlekar som syns i shoppen har vi på lager. Om du inte ser en vara på hemsidan eller storlekar saknas betyder det att varan/storleken har sålt slut. Vi har inga andra varor eller storlekar på lager, utan endast det du hittar i vår shop.

Stämmer Produktbilderna?
Nästan alltid! Dock är vissa plagg väldigt svåra att fotografera så att färgerna blir helt rätt. Vi kan därför inte garantera att färgerna alltid överensstämmer till 100%. Detta beror även på dina färginställningar på din skärm mm. Vi jobbar hela tiden på att förbättra bilderna på sidan.

Kan ni göra en specialbeställning åt mig?
Nej, det kan vi tyvärr inte göra. Endast det som finns i shopen är det vi har på lager, vi kan ha vissa plagg i butiken som inte finns på sidan. På hemsidan kan det även finnas vissa plagg som inte vi har i butiken. Vi kan tyvärr ej heller specialbeställa hem enstaka plagg.

Hur kan jag avbeställa/ändra min order?
Svara på orderbekräftelsen så fort som möjligt så gör vi vårt yttersta för att genomföra de ändringarna du önskar. Vi brukar vara snabba på att skicka iväg beställningarna så desto tidigare ni mailar desto större chans finns det att få bort/ändra er order. Om er beställning redan har hanterats så kan vi tyvärr inte ta bort/ändra er beställning.

Posten säger att ni ska ge mig en fraktsedel så att jag slipper att betala frakten.
När ni ska byta eller returnera en vara så står ni själva för fraktkostnaden, vi står endast för returfrakten vid reklamation.

Kan ni hjälpa mig att lägga en order, kan jag beställa över telefon?
Vi kan tyvärr inte ta emot din beställning över telefonen, men vi kan hjälpa dig att beställa på vår hemsidan.

Varför har ni inte skickat min beställning?
Detta kan bero på att något i din order fattas. Om det gör det så kontaktar vi er via mail. Det kan också bero på att betalningssättet ni valde inte godkändes. Om ni har betalat med kort ber vi er att kolla ert konto så att pengar inte har dragits, om det ej har gjort det ber vi er lägga en ny order, om det har dragits ber vi er att kontakta oss.

Kan jag reservera en vara?
Vi kan endast reserverar varor inför ett byte. Vi kan tyvärr inte reservera inför framtida köp.

Någon har handlat på mitt kort/det har blivit stulet.
Kontakta vår kundsupport så försöker vi hjälpa er. Kontakta också polisen för stöldanmälan.

Kan man byta varor?
Man kan byta varor förutsatt att de inte är använda. Om varorna ni skickar tillbaka inte är i nyskick så skickar vi tillbaka dem till er. Mer information om detta finns under våra Villkor.

Vi ser kläder som skickas tillbaka fulla med katt- eller hundhår som en hälsorisk, inte bara för oss som tar emot er retur men även för kunden som tar emot varan efter er.

Kan man köpa ett presentkort?
Vi säljer endast presentkort i butiken. För mer info klicka på denna länk.

Jag har problem när jag väljer Klarna Faktura/Delbetalning?
Om ni har problem när ni ska betala med Klarna så kan ni ringa till dem och förklara ert problem. Klarna Support Tel: 08 – 120 120 10